Peerspace est conçu comme une plateforme de mise en relation entre pairs, fondée sur le professionnalisme, une communication fluide et la confiance. Ces principes sont essentiels pour hôtes et invités à chaque utilisation du service. En cas de différends rares entre utilisateurs, cette même approche de communication professionnelle et de confiance permet souvent d’aboutir à une résolution rapide et à l’amiable.

EN CAS D’URGENCE : Appelez le 112 en Europe, le 911 aux États-Unis ou le 999 au Royaume-Uni, ou alertez immédiatement les autorités compétentes, notamment la police ou les services d’urgence.

Les hôtes peuvent mettre fin immédiatement à une réservation si des lois ou des règles spécifiques à l’hôte sont enfreintes. Dans ce cas, veuillez informer l’équipe Peerspace en cliquant [ici]. Note : Des preuves de l’infraction seront demandées.

Pour les incidents non urgents, les utilisateurs doivent signaler l’incident à toutes les parties concernées, y compris Peerspace, dans les 3 jours calendaires (72 heures) suivant la fin de la réservation.

Pour demander un paiement lié à des frais supplémentaires résultant d’une réservation, veuillez cliquer [ici]. Note : Peerspace ne peut pas soutenir des amendes arbitraires, c’est-à-dire des frais non spécifiés ou non vérifiables par un tiers. Des justificatifs tels que des reçus, factures, ou devis émis par un prestataire tiers agréé seront nécessaires pour justifier les coûts liés aux dommages.

Exemples de frais non pris en charge par Peerspace :

Remarque : Les hôtes sont responsables de la protection de leurs biens personnels pendant une réservation. En cas de disparition d’objets personnels, il incombe à l’hôte de contacter les forces de l’ordre locales.

En cas d’attentes non satisfaites à la suite d’une réservation, commencez par envoyer un message à l’invité via la plateforme Peerspace en expliquant l’incident afin de trouver une solution à l’amiable.

De plus, veillez à signaler toute demande de frais supplémentaires en utilisant les liens uniques fournis dans l’e-mail envoyé à la fin de la réservation (objet : « Votre réservation avec @{Guest_name} est terminée »). Veuillez noter que des preuves, telles que des photos, factures, devis ou reçus émis par un tiers agréé, seront exigées.

Si vous parvenez à une résolution sans l’intervention de Peerspace, partagez votre décision en cliquant ici. Nous confirmerons alors l’accord avec les deux parties avant de traiter le paiement.

Si aucune résolution n’est trouvée, votre dossier peut être transmis à notre équipe des différends. Une fois escaladé, notre équipe :

En impliquant Peerspace dans un différend, vous acceptez notre décision comme finale. Notez que l’utilisation de la messagerie Peerspace facilite la résolution rapide des différends. Peerspace peut suspendre ou annuler tout paiement à l’hôte jusqu’à ce qu’une décision soit prise.

Dans certains cas où Peerspace n’est pas en mesure de rendre une décision, nous pouvons décider de transmettre le différend à un arbitre tiers neutre qui rendra une décision contraignante sur la base des documents et preuves appropriés soumis. Pour plus d’informations sur les directives d’arbitrage relatives aux différends entre vous et Peerspace ou entre vous et un autre utilisateur, consultez l’Article 4.1 du Contrat de Services.

*Dans certains cas, des circonstances particulières peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour l’examen du différend par Peerspace.